Как замочить спамера

Каждый день мы обнаруживаем рекламные сообщения в почтовом ящике. Нам предлагают зарегистрировать свою фирму, поправить здоровье и выучить английский язык. Встретиться со спамером вживую сложно, но нам удалось. На вид спамеру чуть больше двадцати, он коротко подстрижен и носит спортивную одежду. Дружелюбен, но отвечает медленно. Часто ссылается на авторитет службы безопасности фирмы. Свое имя и компанию, в которой он трудится, просит не называть. Несмотря на перечисленные обстоятельства, мы попытались выяснить некоторые подробности о людях, которые ежедневно перемещают в Cети тонны ненужной информации.

— С чего начинали?
— Сначала делали рассылку для знакомых, у них фирма была. Потом увидели, что это «выстреливает» и приносит деньги. Нашей рассылке уже пять лет. Конкретно бизнесом мы занимаемся два с половиной года. Сайтов у нас много, мы занимаем около 60 процентов рынка. Все сайты, которые находятся в поиске при запросе емейл-рассылки, — наши. Разные телефоны ведут в одно место. Это обычная практика — делается «пачка» сайтов, и создается такая псевдоконкуренция. Теперь мы занимаемся не только емейл-рассылкой, но и раскруткой сайтов, их созданием.
— А как определяете, что это работает? Многие удаляют письма-спам, не читая.
— Далеко не все. Если предлагается то, что интересно в данный момент, это обязательно будет пользоваться спросом. Все зависит от того, что предлагать. Например, недавно предлагали путешествие в пустыню пешком за 2 тысячи долларов. Потом клиенты ругались: позвонили один или два человека. А вот ребята, которые продают редкие фонограммы, постоянно делают у нас заказы.
Впрочем, мы эффективность не отслеживаем. Потому что по одному и тому же объявлению рассылка проводится по одной и той же базе, а эффект разный. И от чего он зависит — совершенно непонятно. Нам лишь говорят, получилось или нет. Нас спрашивают: «Какой у нас будет эффект?». Мы всегда честно отвечаем: «Не знаем». Кому-то подходит реклама в интернете, кому-то нет. Мы судим по повторным заказам. Если повторные заказы идут — значит, «выстрелило».
— И много их приходит во второй раз?
— Много. Обращаются примерно те же самые люди.
— И что лучше всего рекламировать в письмах?
— Лучше всего продавать то, что недорого стоит. Машину за десять тысяч долларов предлагать бессмысленно — деньги большие, вряд ли кто-то будет рисковать. Как правило, к нам обращаются турагентства, фирмы, торгующие косметикой, начинают активно заказывать перевозки. Рекламируют регистрацию фирм, юридические услуги. Отдельная статья — семинары. Есть две-три компании, которые почти каждый день что-то заказывают: психологические семинары, семинары по менеджменту. Вообще это самый дешевый вид рекламы. Минимальная рассылка стоит сто долларов. Максимальная — пятьсот. То есть стоимость билборда. Только охватывает два с половиной миллиона получателей.
— А как составляются базы абонентов?
— У нас отдельный человек этими занимается. Свободно продаются специальные программы, они ходят по интернет-страницам, собирают адреса.
— Вы занимаетесь целевыми рассылками?
— У нас база по организациям разбита на категории: типографии, легкая промышленность. Можно сделать выборку и разослать именно по этим адресам. Не более того. А делать рассылки каким-то директорам — этого нет. Дорого базу такую набрать. К нам обращались, но мы отказываемся. Для этого есть специальные агентства, которые работают только над этим. У них специальные базы директоров.
— Базы обновляются? Все действующие?
— Недействительны, может быть, пять процентов адресов, не более того. Если адрес не работает, он сразу же из рассылки удаляется. Потому что мы же свое время тратим. И стоимость рассылки окажется дороже из-за несуществующего адреса. И по одной базе нельзя все время рассылать, надо перерыв делать.
— А кто занимается творческой работой? Составлением текстов, заголовков…
— Обычно это делает клиент. Мы можем только подсказать: тут правильно, а здесь нет. Правила составления письма обычные, как в печатной рекламе: письма на страницу, как правило, «не проходят». Отклик меньше. Краткость — лучше всего. Например, объявление «Туризм» и телефон. Но обычно клиент предлагает готовый текст и наши поправки не учитывает. Заголовок письма тоже клиент предлагает.
— Откуда берутся такие странные имена отправителя: «Агафья Тихоновна», «Поликарп Мефодиевич» и т.д.?
— Я думаю, это кто-то пытался сделать по неопытности. У нас идут нормальные имя-фамилия отправителя. Я видел такие странные имена. Но мы такого точно не делали.
— А зачем это вообще? Внимание привлечь?
— Вряд ли. Наши клиенты, делая заказ, наоборот, просят: «Вот такого, пожалуйста, не надо». С другой стороны, оригинальность никому не мешает. Все зависит от характера письма…
— А в каких вы отношениях с российскими законами?
— Нет никакого закона, посвященного спаму. Навряд ли мы занимались бы этим, если бы существовало законодательство, как на Западе. Я не знаю прецедентов административных — а тем более уголовных — дел, заведенных по факту распространения спама. В остальном мы обычное рекламное агентство. Налоги платим законно. Предоставляем все документы для бухгалтерии.
— За два с половиной года многое изменилось, какие тенденции наблюдаете?
— Появилось много людей, которые кидают. Ему делают заказ, платят деньги, а он кидает. Такие люди создают нам плохой имидж (смеется).
— Получается недобросовестная реклама?
— Ну да. Мы случайно об этом узнали. Дело в том, что недобросовестные рекламодатели устроили все так, что с претензиями обращались к нам: были оставлены наши координаты. Клиенты звонили и жаловались. Обманули их, наверное, на тысячу долларов — приняли заказ и исчезли. Пришлось подключать нашу службу безопасности. Но это все решаемо.
— А количество клиентов увеличивается?
— Да, потому что мы качественно все делаем.
— Сколько человек работает в компании?
— Немного. Мы отдаем на аутсорсинг разработку программных продуктов. Держать в штате программистов невыгодно. Разработка программного обеспечения — отдельная дорогостоящая статья расходов. Вкладываются десятки тысяч долларов.
— И чем оно отличается от обычного ящика?
— Позволяет рассылать миллион писем в десять часов.
— А комфортно чувствовать себя спамером?
— Вообще я считаю, что спам — это когда рассылают письма с вирусами. А мы занимаемся рекламой. Что, впрочем, многим не нравится. Бывает, конечно, что нам звонят и ругаются. Матом даже. Но мы к этому относимся спокойно. Рынок рекламы развивается в России очень бурно, но никто же не звонит тем, кто на улицах рекламу вешает! Нам бояться нечего. У нас нет официального офиса, куда можно приехать права качать, — адреса не знает никто. У нас очень серьезная служба безопасности. Она решает любые проблемы. И вообще каждый зарабатывает деньги как может. Некоторые вообще порнобизнесом занимаются…

Илья ВАСЮНИН


Комментарий эксперта

Юрий ВЕЧЕР, менеджер по программным продуктам компании «Яндекс»:

— Как ни странно, это может показаться, но в почтовом ящике антиспамера тоже часто оказывается спам. Правда, в специально предназначенной для этого папке, которая так и называется — «Спам». Конечно, единичные случаи попадания мусора во «Входящие» тоже случаются. Но это хорошие примеры для последующего анализа.
Что касается фильтрации спама, то это сложный процесс, являющийся ноу-хау каждого разработчика специальных фильтров. У «Яндекса» есть свое решение, оно называется «Спамооборона». Если вкратце, то эта программа «препарирует» сообщение на составные части: выделяются заголовки, содержащие много полезной технической информации об отправителе и пути следования письма. В теле сообщения специальный анализатор выделяет «чистую» составляющую, воспринимаемую человеком, и «грязную», содержащую элементы оформления.
Разложенное таким образом письмо анализируется большим количеством эвристик (правил фильтрации) — на сегодняшний день их более 4000. Эвристики выявляют определенные признаки спама и «нормальной» почты. Отсутствие тех или иных признаков также может трактоваться как признак. При этом учитывается не только сам факт выявления признака, но и его значимость: каждое правило фильтрации имеет свой вес. Превышение суммы веса определенного уровня позволяет считать письмо спамовым.
В «Яндексе» была сделана ставка на автоматизацию борьбы со спамом. В архитектуру «Спамообороны» заложен принцип: «с роботами должны бороться роботы», и основная часть базы знаний формируется полностью автоматически. Человек лишь контролирует правильность работы автомата, поэтому от содержания спама работа нашего фильтра не зависит.
Если ваша система обороны от спама вас не удовлетворяет, то на почтовый ящик можно поставить и дополнительную защиту. В зависимости от того, домашний это ящик или рабочий, оптимальные решения разные. Дома проще всего воспользоваться услугами бесплатного почтового сервиса, благо все крупные почтовые службы уже обзавелись адекватными средствами защиты. А можно воспользоваться и персональным бесплатным сервисом фильтрации. Также можно попытаться обратиться к своему провайдеру, поддерживающему почтовый ящик, с вопросом, не хочет ли он облегчить жизнь своим пользователям, установив на сервере спам-фильтр.
Для компаний правильнее выполнять фильтрацию спама централизованно, установив фильтр на почтовый сервер. Он дополнит программу «Антивирус» и укрепит систему информационной безопасности предприятия.

Новая газета
http://flb.ru/info/38554.html

03.10.2006