Продавцы раскрывают секреты обмана

Сегодня мы публикуем откровения торговцев. Они не только согласились выдать секреты обдуривания граждан, но и дают советы, как не стать жертвой.

Телеки «Горизонт» выдавали за Sony

БшЮЭкс-директор супермаркета электроники:

- Хочу вам поведать, как в одном очень известном сетевом магазине продается техника, - рассказывает Игнат. - Я работал в одном из супермаркетов директором. В начале декабря к нам пришло около 250 телевизоров «Горизонт». Корпуса у них - точь-в-точь Sony. Если не видишь «шильдик» (то есть блестящий лейбл, прикрепленный к корпусу. - Прим. авт.), не поймешь, какой телевизор наш, какой - японский.

Сразу последовал приказ из центрального офиса: все телеки поставить на склад и не выставлять в зал до особого распоряжения. Оно поступило через 3 - 4 дня. Приехал эдакий умелец с рюкзачком. Он отковырял ВСЕ шильдики «Горизонт», а на их место мастерски присобачил Sony. Вместе с этим он приклеивал и наклейки на заднюю панель.

Далее последовала команда из офиса: выставить в зал новоиспеченные Sony с 30-процентной скидкой - без пульта, инструкции и коробки (на них-то не переклеишь название).

В результате мы слили всю партию примерно за 2 - 3 дня по цене 12 300 рубликов при том, что «Горизонт» стоит 4990 рублей! Вот вам и сверхприбыли. Неудивительно, что покупателей здесь называют «коровами». Очевидно, дойными...

- Это не только обман потребителя, но и уголовное преступление, - говорит юрист Московского/Российского фонда защиты прав потребителей Евгения ПЕРСИДСКАЯ. - «Мошенничество», 159 статья УК. Нужно, чтобы этим делом занялось Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Но, чтобы возбудить дело, потребуются свидетельства пострадавших. Кроме того, надо требовать возвращения денег, выплату неустойки, моральную компенсацию... Если вы подозреваете, что стали жертвой обмана, звоните в Фонд (495) 290-90-09. Мы поможем составить иски, заявление в прокуратуру, УБЭП.

Чудеса со скидками

«Я работал в самых разных магазинах, - говорит оренбуржец Андрей В. - Больше всего меня поразили наши «дикие» распродажи. Накануне какого-нибудь праздника вроде 8 Марта, Нового года объявляется «обвал цен». И в ночь перед «красной датой» начала распродажи мы всем коллективом сидели и переписывали цены. Знаете, как они оформляются: старая зачеркивается и пишется новая. Так вот, мы в большей части ценников размер этой самой «старой» цены увеличивали ровно на столько рублей, на сколько делали скидку. То есть никакой распродажи не было: толкали товар по старым ценам!»

«Я работаю в небольшом магазине, торгующем одеждой известных фирм, - пишет на e-mail москвичка Светлана. - Периодически мы проводим акцию: купи две вещи, а третью получи бесплатно. Покупатели думают - это бонус. Но на самом деле цены на одежду у нас выставляют такие, что накрутки на эти две вещи окупят не только третью, но и четвертую вещь!»

Следите за весами!

«Путем нескольких манипуляций с современными весами продавцы заранее вводят лишний вес продукта - от 50 до 300 граммов - в зависимости от вида товара. (Используется то, что весы - это еще и калькулятор. Подробнее о том, как это уловка работает, читайте в блоге автора.) При взвешивании надо обращать внимание: на весах должны гореть нули! И чтобы вес обязательно набегал с нуля. Аноним».

Обманывают чаще по пятницам

«Я отработала в торговле 20 лет, - говорит москвичка Тамара. - Сама не дурила народ, но знаю, как это делают. Самые опасные для потребителя дни - пятница и суббота. Особенно поздний вечер, когда народ идет домой уставший или уже подвыпивший, а если еще и очередь! Тут надо быть особенно внимательными, проверять чеки. Продавцы отлично знают, кого легче обвести: мама с орущим ребенком вряд ли найдет силы перепроверять на банках сроки годности.

А еще я бы не пускала в супермаркет молодых мужиков без присмотра! Девчонки за кассой любят таких развести: глазки построить, поболтать. И в это время обсчитать. Мужчина после общения с милой кассиршей ни за что не станет перепроверять чек. А если и проверит, то все сходит с рук - сам, мол, ее отвлек. Вот она и отбила ему кг картошки за 150 рублей!»

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Что не получится вернуть в магазин?*

1. Медицинские приборы и аппаратуру, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарства, препараты.

2. Зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие средства личной гигиены.

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстиль, кабельную продукцию, строительные и отделочные материалы, товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия, белье, чулки, носки.

6. Посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов.

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель.

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями.

10. Автомобили и мото-, велотовары.

11. Электробытовые машины и приборы, бытовую радиоэлектронную аппаратуру; бытовую вычислительную и множительную технику; фото- и киноаппаратуру; телефонные аппараты и факсимильную аппаратуру; электромузыкальные инструменты, электронные игрушки, бытовое газовое оборудование.

12. Оружие и патроны.

13. Животных и растения.

14. Книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты.

(См. также на сайте http://www.mbm.ru/stuff.asp?ID=483)

* Речь идет о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества.

«Не понимаю, почему в магазинах по продаже электроники говорят, что компьютер, модем, мобильный телефон, возврату и обмену не подлежит? Опубликуйте, пожалуйста, в газете список товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату! Сабрина».

Об этом попросили сразу несколько читателей. Мы выполняем просьбу. К сожелению, телефоны и прочую технику (если они работают) вернуть нельзя - см. пункт 11.


Торговцы крадут огурчики из закрытых банок!

В прошлом номере еженедельника мы написали о том, как нас дурят в супермаркетах. В ответ нам пришло около сотни откликов! Что еще раз подтверждает - с обманом мы сталкиваемся постоянно. Сегодня мы на основе ваших писем расскажем о новых способах выкачивать наши кровные.

Откровения программиста

В программе штрих-кодов уже заложено: «обманывать покупателя»!

- Несколько лет назад я разрабатывал программы для упрощения работы на кассе в крупных магазинах, - рассказывает Виталий П. - Чтобы не набирать цену вручную, кассир сканирует штрих-код на этикетке - стоимость вводится сама. Так вот, нам поставили задачу: как только набирается большая сумма, скажем, от 500 рублей (или покупок больше 7 - 8 наименований), цена следующего товара должна увеличиться АВТОМАТИЧЕСКИ. И чем крупнее покупка, тем больше лишних денег с вас скачают!

Комментарий читателя:

«Знаю такие феньки! Я ввел в КПК (карманный компьютер) программу «управление личными финансами». В супермакете набрал в корзину товаров, проверил общую сумму на КПК и на кассе. Обсчитали! И чем больше вы берете, тем больше разница. Аноним».

«Членам клуба скидка - 0%»

- Когда возле дома открылся супермакет, мы тут же завели дисконтную «клубную» карту этого магазина, - рассказывает «КП» москвичка Елена. - Часто на ценниках здесь две цены. Одна - обычная, вторая - для владельцев карт. Взяла я две баночки крема (он стоит 108 рублей, а со скидкой - 97). На кассе мне пробивают 216 рублей - как будто и нет у меня карты! Пошла к администратору - тот тут же вернул разницу, причем из своего кармана. Обидно, когда тебя держат за дурака!

- Надеюсь, что это была просто ошибка, - говорит управляющий партнер компании «Маркетинговые и инвестиционные проекты» Владислав ЦВЕТКОВ. - Но в любом случае клубная система в этом супермакете неудобная, ее трудно контролировать. Скидки есть только на некоторые товары: элитный алкоголь, дорогую косметику. Приходится уточнять, входит ли продукт в программу скидок, и тщательно проверять чеки. Гораздо удобнее, когда скидка делается сразу на всю сумму покупки. Но и тут надо следить, чтобы кассирша не «забыла» прокатить карточку через аппарат. Кстати, вы имеете право после такого инцидента сдать карту.

Бесплатная гарантия

- Купил телевизор в известном гипермаркете электронной техники, - рассказывает Александр Пискарев. - Мне НАСТОЙЧИВО предложили заплатить за предоставление гарантии. Мол, из-за изменений в «Законе о защите прав потребителей» теперь гарантия на бытовую технику самой фирмой не предоставляется! Попросил показать документ - отказали. Из-за такой гарантии покупка получается на 10 - 20 % дороже.

- Это жульничество, - считает председатель общественно-экспертного совета «Российского фонда защиты прав потребителей» Александр ДУЧИЦКИЙ. - Ни один производитель не может продать свою продукцию без предоставления гарантии. И никаких изменений в закон по этому поводу не вносилось. Еще бывает такая практика. Заводская гарантия на технику - обычно год. А в магазине вам предлагают гарантию от их имени на два, три года - за дополнительную плату. Это незаконно! Продавец МОЖЕТ устанавливать гарантийный срок более продолжительный, чем производитель, но только БЕЗВОЗМЕЗДНО. Иначе его деятельность квалифицируется как страхование. У магазина не может быть лицензии на этот вид деятельности.

Цена в чеке больше, чем на ценнике!

В блогах «КП» продолжается обсуждение темы «Как нас дурят в супермакетах».

«Продавцы частенько вместо, допустим, 1 йогурта пробивают 2... или любой другой мелкий товар. Если покупок много, это незаметно. Темный Ангел».

«В случае когда на ценнике одна цена, а на кассе пробивается другая (такое встречается часто), вы можете потребовать продать товар по той цене, которая есть на витрине, так как по закону именно ценник и есть документ, регулирующий ваши отношения с магазином. Аноним».

- Совершенно верно, - прокомментировала юрист Евгения ПЕРСИДСКАЯ. - Не поленитесь, сходите к прилавку, возьмите ценник и покажите кассиру.

«Недавно выяснила - из упаковки дорогих спагетти продавцы вытаскивают немного макарон, а потом заклеивают... Перебрала полстеллажа - ВСЕ пакеты были со скотчем. Банки с маринованными огурчиками вскрывают и берут понемногу. Подруга работала в маркете и рассказывала, как они себе на сабантуйчик собирали стол, выуживая огурчики. А герметичность крышки покупатели проверяют не всегда. Леди Дракула».

«Часто в магазинах на фасованном товаре неправильно указывают вес. Я взяла два разных куска сыра с одним весом - 258 граммов. Попросила перевесить - стали извиняться. Света».

Полезная ссылка

«Общество защиты прав потребителей Московской области» - здесь можно почитать «Закон о правах потребителей» и другие полезные юридические документики.

http://www.ozppmo.ru/

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ

Cрок годности на глаз

Срок годности на этикетке не всегда говорит правду. Попытаемся определить свежесть по внешнему виду продукта.

Рыба в вакуумной упаковке. Упаковка не должна пропускать воздух. Выделившийся сок - первый признак «умирающего» продукта. Мясо у качественной рыбы упругое, сухое, если нажать на нее через полиэтилен, упаковка быстро выпрямится, следов не останется.

Мюсли. Лучше брать прозрачную упаковку. Встряхните и посмотрите, нет ли слипшихся зерен, комков. Есть? Значит, мюсли начали плесневеть.

Колбаса. Приглядываться лучше к этикетке: не расплываются ли буквы и не виднеется ли под ней другая наклейка - это признаки колбасного «долгожителя». Слишком яркий, неестественно красный цвет колбасы говорит о том, что она перенасыщена нитритом натрия. А подтеки воды на разрезе - о превышении массовой доли влаги, в ней много вредных для желудка добавок.

Сыр. Если у него срезана корка, появились белые точки - это стопудово залежалый товар. Особенно будьте внимательны при покупке дорогих, плохо раскупаемых сыров - на твердых сырах никаких пятен или плесневелостей быть не должно!

Фарш. Если повреждена упаковка или, наоборот, фарш упакован чересчур плотно, чтобы не пробивался запах (явный признак испорченного мяса), брать не стоит.



Плесень с колбасы смывают FAIRY!

Сегодня мы рассказываем о том, какие дурилки подстерегают потребителя в супермаркетах.

Месяц назад в Германии разразился скандал: в нескольких магазинах обнаружили мясо с истекшим сроком годности. Общественность встала на дыбы. Да так, что владелец оптового предприятия-поставщика от стыда покончил с собой.

В России на просроченных продуктах в супермакетах народ накалывается чуть ли не ежедневно. Но никому, кроме самих покупателей, это еще не аукнулось.

Продали тухлую рыбу? Можно отсудить 50 тысяч!

- В столичном гипермакете купил охлажденную форель. Вскрыл дома упаковку - резкий запах тухлой рыбы, - рассказывает москвич Данила Д. - В магазине деньги мне вернули, даже не проверив, обоснована ли претензия! Оказалось, я не единственный пострадавший. Гипермаркет находится за МКАД, и не каждый поедет разбираться.

А вот жалоба из Набережных Челнов:

- Купили с женой «Бифидок классический» по специальной акции «2 упаковки по одной цене», - возмущается Леонид Столяров. - Дома увидел, что пакеты раздуты. Вскрыл бифидок, а он уже забродил! Хотя срок годности не истек. Только храниться он должен был в холодильнике, а этот лежал в корзине у кассы. А ведь его едят дети!

Это два редких случая, когда покупатели обратились в Российский фонд защиты прав потребителей. Правда, ограничились жалобой. А ведь можно было и отсудить неустойку до 100% стоимости продукта и компенсацию за моральный вред!

- Обманутому потребителю часто даже в магазин лень вернуться, - говорит юрист Российского фонда защиты прав потребителей Евгения ПЕРСИДСКАЯ. - Если же продавцы возвращают наши «кровные», мы всем довольны, хотя чуть-чуть не получили отравление!

В моей практике были случаи, когда люди отсуживали у магазинов приличные суммы. Московский пенсионер сумел выиграть компенсацию, превышавшую его полугодовую пенсию за несвежие капустные котлеты. Одно «но»: суд был федеральный и длился два года. Сейчас, после появления мировых судей, тяжба пройдет быстрее. Максимальная сумма иска, с которой можно обратиться к ним, - 50 тысяч рублей.

Полезная ссылка:

Общество защиты прав потребителей. Здесь можно задать вопрос экспертам в режиме он-лайн и уточнить адреса, куда жаловаться в случае нарушения ваших покупательских прав: http://www.ozpp.ru/


КУДА ОБРАЩАТЬСЯ

1. Нужно провести экспертизу некачественного товара. Если продавцы отказываются это делать, обратитесь к независимым экпертам - магазин должен оплатить расходы. Адреса вам подскажут в Российском фонде защиты прав потребителей: (495) 290-90-09.

2. Получив заключение, что товар не соответствует ГОСТу, нужно написать претензию магазину (или производителю).

3. После этого обращаться к мировому судье, он есть в каждом районе. Адреса также можно уточнить у сотрудников фонда. Приемные дни у мировых судей по всей стране: понедельник - с 14.00 до 18.00, четверг - с 9.00 до 13.00.

Свежий товар «прячут» под старье!

Накануне в блоге http://blog.kp.ru/users/895883/post21717442/ мы предложили читателям рассказать свои истории

«Купила в известном супермаркете сок. Открыла сразу - там плесень плавает. Я продавщице говорю: «Он пахнет тухлятиной». Она мне возмущенно: «Так свежевыжатый сок пахнет». Но когда я ей самой предложила ЭТО попробовать, тут же побежала менять!

Захожу в отдел «Мясо», прошу посмотреть вырезку говядины. Достает мне... Запах тухлятины развеялся по всему магазину. Я говорю: «Оно же тухлое!!!» Продавец, ничуть не смущаясь: «Так у нас все такое осталось. Вы водичкой холодной промойте, и порядок!»
Аниса.

«Знакомая один раз купила в супермаркете икру, а там был тонкий червяк. Пришла менять, ей продавщица: девушка, это, мол, волосок. На что девушка сказала: «О’кей. Съешьте это прямо сейчас при мне. Только после этого ей вернули деньги».
Гренка.

Обратите внимание

Даже если вы очень спешите, обязательно внимательно изучите этикетку.

Там должен быть указан срок годности продукта.

Сверху на прилавке лежат товары «на исходе срока» - более свежие задвинуты подальше.

Как по внешнему виду товара можно догадаться, не просрочен ли он, более подробно читайте в следующих выпусках еженедельника «КП».Свежий товар «прячут» под старье!

Из чего делают магазинные салаты

Самые ходовые способы продажи просроченного товара рассказывает Олег, бывший сотрудник сети крупных магазинов.

Залежавшуюся копченую колбасу отмывают моющими средствами типа FAIRY, а полукопченую натирают растительным маслом: чтобы блестела и выглядела более аппетитно.

Новый год - «любимое» время для «продвижения» просроченного товара. Начиная с ноября продавцы откладывают конфеты, пережившие срок годности. В декабре их смешают со «свежачком», упакуют в праздничные коробки - и продают готовые подарки.

В фирменные салаты (которые готовит сам супермаркет) идут продукты, у которых заканчивается или уже закончился срок годности. То же касается зачастую горяченьких кур-гриль, которые красуются на витринах. В сыром виде кура пожила в магазине предельный срок. После грилирования - если не смогли продать - могут подогревать несколько раз заново. И опять выкладывать, как будто кура только-только «поспела».

Для продажи «в нарезку» идут сыр и колбаса, у которых кончается срок годности. Бывает, когда кончается срок годности, не убирая старой упаковки, ее «заворачивают» еще раз - и ставят новую наклейку с новой датой.

На некоторых молочных продуктах в картонных упаковках срок годности напечатан черными буквами. Они легко смываются любым лосьоном. И в любом приличном супермаркете есть специальный штампик, чтобы ставить новые цифры - «продлевать» срок жизни кефира, йогурта и молока.

Салаты из сырых овощей и фруктов с заправкой - 12 часов.
С добавлением яиц - 6 часов.
Жидкие кисломолочные продукты - 72 часа.
Сыр - 5 суток, в нарезке - 6 - 12 часов.
Фарш куриный или мясной, приготовленный в магазине, - 12 часов.
Мясо для шашлыка и мясопродукты с добавлением соуса - 24 часа.
Полуфабрикаты мясные, голубцы - 24 часа.
Тушки из мяса птицы копченые и копчено-запеченные - 72 часа.
Крабовые палочки - 48 часов.
Рыба любая охлажденная - 48 часов, специальной разделки - 24 часа.
Рыба в вакуумной упаковке - указывается на виде продукции.
Колбаса в вакуумной упаковке:
+ вареная - 24 часа.
+ деликатесная, с консервантами - 10 суток.
Пирожные с заварным кремом, с творожно-сливочной начинкой - 18 часов.
Тесто дрожжевое - 9 часов.
* при температуре +2...+6 градуса С

А с какими видами потребительского обмана сталкивались вы? Знаете ли вы уловки продавцов изнутри?

Ждем ваших откликов по адресу: «Комсомольская правда», улица «Правды», д. 15, Москва, 125993, А. Кучук, или на блог автора. А на днях ведущая рубрики Александра Кучук отправляется на беседу с директором Института ГУ НИИ питания РАМН (именно здесь регистрируют все БАДы и новые продукты) академиком Виктором ТУТЕЛЬЯНОМ. Хотите задать ему вопрос? Пишите на kuchuk@kp.ru

Блог автора: http://blog.kp.ru/users/1231628/

Комсомольская правда
http://flb.ru/info/38947.html
Александра КУЧУК
03.11.2006